Recuperamos su cartera cuidando su marca y cumpliendo la normativa vigente, con metodología, tecnología y trazabilidad total.
Dolores típicos
Si su cartera se está “envejeciendo” o su equipo se desgasta con seguimiento manual, lo que está en riesgo no es solo el dinero: también su operación, reputación y cumplimiento.
Se hacen contactos, pero no se controlan promesas, escalamiento ni cierre efectivo.
El equipo interno se concentra en urgencias y no en una metodología consistente.
Seguimiento manual, “copiar/pegar”, sin tablero ni auditoría de resultados.
Sin guiones, sin registro, sin control de frecuencia: aumenta el riesgo de reclamos y daño de marca.
Propuesta
No es “cobrar por cobrar”. Es una operación controlada: segmentación, estrategia de contacto, trazabilidad y KPIs.
Un proceso completo, con evidencia y control de resultados:
Coordinamos llamadas, WhatsApp empresarial/API, SMS y email por segmentos y tramos de mora.
Cobranza respetuosa y documentada, con trazabilidad total por cliente.
Alcance
Ajustamos tono, frecuencia y escalamiento según estado de la obligación y relación comercial.
Recordatorios antes del vencimiento para reducir mora y mejorar flujo mensual.
Contacto inmediato con guiones y negociación para normalización rápida.
Seguimiento estricto, recontacto y acuerdos con control por segmento.
Estrategia de recuperación con escalamiento gradual y trazabilidad completa.
Negociación y recuperación especializada para cartera de difícil cobro.
Organización de evidencias y soporte documental, según alcance acordado.
Ejecución
Un proceso claro, repetible y medible. Cada etapa deja evidencia y alimenta reportes.
Calidad de base, montos, antigüedad, comportamiento y prioridades.
Tramos de mora, riesgo, tipo de cliente y estrategia por segmento.
Guiones, horarios, frecuencia, canales y mensajes personalizados.
Promesas, recordatorios, renegociación y escalamiento según reglas.
Resultados, evidencias, recomendaciones y ajustes para el siguiente ciclo.
Omnicanal
Coordinamos canales para aumentar contactabilidad, sin saturar al cliente.
Control
Registro de cada interacción, historial por cliente y evidencia disponible para auditoría interna.
Control de cuentas, estados, promesas, compromisos y seguimiento por reglas.
Campañas por segmentos: recordatorios, confirmaciones y recontacto inteligente.
Registro de llamadas, WhatsApp, SMS y email; fecha/hora, resultado y evidencia.
Estandarización para proteger su marca y mantener consistencia.
Avances, promesas, pagos y productividad; con cortes periódicos.
Buenas prácticas de acceso, uso responsable de datos y segmentación operativa.
Métricas
Lo que no se mide, no se mejora. Reportamos con indicadores que importan a gerencia y finanzas.
Porcentaje de clientes contactados vs. intentos, por segmento y canal.
Promesas registradas, confirmadas y su cumplimiento por periodo.
Pagos realizados, monto recuperado y comportamiento por tramo de mora.
Tasa de recuperación por cartera, segmento y estrategia aplicada.
Gestiones por agente/canal, tiempos de contacto y tasa de cierre.
Cortes y reportes descargables con hallazgos y recomendaciones operativas.
Impacto
Servicio escalable, diseñado para recuperar cartera sin romper procesos ni desgastar a su equipo interno.
Priorización por segmentos, seguimiento y cierre con control.
Menos tareas manuales y menor desgaste del equipo administrativo.
Gestión documentada y control de contacto para minimizar reclamos.
Inicio
Implementación rápida y ordenada. En pocos pasos pasamos de la base a la gestión activa.
Reunión breve para entender cartera, objetivo y limitaciones.
Revisión de base, segmentación por mora y estrategia preliminar.
Plan, modalidad, KPIs y cronograma. Alcance claro.
Escenarios
La metodología aplica a distintos sectores. Ajustamos comunicación y escalamiento al tipo de cliente.
Respuestas directas para acelerar su decisión.